ltbarltbar

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip nusiųsti į ESET laboratoriją virusą, tinklapį ar potencialiai klaidingai aptiktą pavyzdį?
Paskutinį kartą atnaujinta 7 months ago

Jeigu ESET antivirusinis sprendimas aptiko įtartiną ar netinkamai sukategorizuotą tinklapį, klaidingai atpažino failą kaip grėsmę, šią informaciją raginame perduoti išsiunčiant el. laišką į ESET laboratoriją samples@eset.com tolesniam tyrimui:

1. Jeigu įmanoma, padarykite ekrano nuotrauką, kuomet ESET sprendimas aptinka grėsmę ar rodo klaidos pranešimą arba kuomet kompiuteris elgiasi įtartinai.

2. Suarchyvuokite failą (-us) į .zip ar .rar archyvą, apsaugokite slaptažodžiu „infected“ (be kabučių).



3. Sukurkite naują el. laišką su šia informacija:

  • Temos laukelyje įrašykite (anglų k.), ar failas yra aptiktas kaip grėsmė (Suspected infection), ar klaidingai atpažintas kaip grėsmė (False positive).
  • El. laiško tekste nurodykite archyvo slaptažodį („infected“), kurį nustatėte antrajame žingsnyje ir prisekite patį archyvą bei ekrano nuotraukas (jeigu turite).
  • Jeigu kompiuteris jau užkrėstas prisekite ESET Log Collector žurnalinius failus.
  • Pridėkite Customer Case bylos numerį, jeigu ši problema buvo registruota anksčiau.

4. Išsiųskite el. laišką adresu samples@eset.com.

Nuolat atnaujinama gamintojo instrukcija anglų kalba.

Prašome palaukti!

Prašome palaukti ... tai užtruks sekundę!

Palikite mums žinutę